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**Contexto do Caso**

Uma empresa de 1️⃣ varejo de médio porte no Brasil enfrentava um declínio constante na fidelidade do cliente. A concorrência aumentava, e os clientes 1️⃣ estavam cada vez mais propensos a mudar para outras marcas devido aos baixos preços e promoções especiais. A empresa precisava 1️⃣ implementar uma estratégia abrangente para reconstruir a lealdade e impulsionar o crescimento.

**Descrição do Caso**

Trabalhando em aposta online da lotofácil conjunto com a equipe 1️⃣ de liderança da empresa, desenvolvemos um programa de fidelidade multicanal que combinava recompensas personalizadas, atendimento excepcional ao cliente e programas 1️⃣ de fidelidade de parceiros. Os principais componentes do programa incluíam: